Par ailleurs, l’émergence des nouvelles technologies rend possible leur intégration au sein des magasins. Nous analyserons dans un premier temps les conditions d’avènement du marketing expérientiel, avant d’en voir ses composantes. Après avoir défini le marketing expérientiel et en quoi il consistait au sein d’un magasin, nous allons nous attacher à expliquer son intérêt croissant pour les marques et ce qu’il apporte réellement aux consommateurs. La conception de l'immersion renvoie à l'acceptation d'une expérience via des étapes ou des repères. 1.2.2 Le marketing expérientiel. L’expérientiel est donc le parfait moyen pour dynamiser le point de vente. Voilà pourquoi les marques et entreprises ne doivent pas ignorer les émotions des clients et mettre un point d’honneur à les identifier pour faire de l’expérientiel, non seulement un moyen « d’attirer les clients » mais aussi de les « retenir » et de les rassembler. Cours complet de marketing expérientiel. Elle considère que les entreprises doivent se remettre en question pour atteindre l’émotion souhaitée auprès de leurs clients. En effet, les consommateurs étant des êtres humains leurs réactions peuvent être totalement irrationnelles, guidées par leurs émotions (source : smarter-links.com). Ceci autorise la création de nouveaux types d’ambiance, d’expériences ludiques pour les visiteurs et de théâtralisations hautes en couleurs, autour d’une ou plusieurs solutions technologiques innovantes. 40 c. Un exemple concret d’une mauvaise expérience 44 E. Les nouvelles technologies au service de l’expérience client 45 d. La réalité augmentée et l’interactivité digitale 49 Il existe d’autres facteurs qui justifient une orientation vers le marketing expérientiel pour une marque, une entreprise ou un point de vente (source : S. Rieunier (2006), Le marketing sensoriel du point de vente) : Tout d’abord, avec l’arrivée de nouveaux entrants mondiaux sur un marché français déjà saturé, les grandes enseignes et grandes surfaces alimentaires se voient contraintes d’innover constamment. 16 B. Les avantages concurrentiels du ecommerce : quelles démarches pour fidéliser a.
Avant d’entrer dans le vif du sujet il est important de préciser que même si notre problématique porte sur la riposte des points de vente vis-à-vis du commerce électronique, cela va de soi que les marques sont totalement impliquées dans la boucle de l’expérience client. Le marketing sensoriel : un consommateur séduit ? 19 c. La fidélisation virale : un cyberconsommateur fidèle et heureux ! Que ce soit dans l’aménagement de leur point de vente ou dans la création de nouveaux concepts (Carrefour Planet, Casino Shop, Carrefour Contact, etc.) En effet, les consommateurs étant des êtres humains leurs réactions peuvent être totalement irrationnelles, guidées par leurs émotions (source : smarter-links.com). On peut donc penser qu’une émotion positive et forte sera un élément décisif pour déclencher l’acte d’achat et à plus forte raison améliorer la fidélité (source : smarter-links.com). 23 a. Les types de promotion des ventes du commerce électronique 23 b. Une « cyberpromotion des ventes » complétée par le magasin ? 26 2. Le marketing expérientiel : les contours de la notion 28 a. Un concept initié par une consommation postmoderne 28 d. Les cinq leviers d’actions du marketing expérientiel 31 – B. Un intérêt croissant pour le marketing expérientiel 32 a. Les avantages du marketing expérientiel pour les marques et points de vente 32 b. Pour la marque, l’expérience est un réel outil de différenciation permettant de repenser complètement l’offre et son contexte d’achat, c’est donc incontestablement un avantage concurrentiel pour la marque (source : J. Pine et J. Gilmore (1999) et B. Schmitt (1999)).
Des avantages pour le consommateur comme pour la marque… 18 b. Les points de vente se servent donc à la fois du marketing sensoriel et du marketing expérientiel afin de divertir pleinement le consommateur et de lui offrir une expérience unique d’achat.
Ensuite, pour les marques créatrices d’expérience, il ne faut pas toujours interpréter les données sous le seul point de vue de la pure rationalité.
M. B. Holbrook et E. C. Hirschman (1982) avaient également émis l’hypothèse que « l’introduction des émotions […] peut aider à mieux comprendre le processus de décision et le comportement du consommateur : les émotions sont une dimension clé du comportement d’achat ». Un axe de riposte: le marketing expérientiel! Former.
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